AI应用落地为公共文化服务赋能易操盘，北京又添新案例。近日，丰台区图书馆AI智能体“丰小图”上线。这位24小时在线、永不疲倦的“超级馆员”上岗，可为读者提供更便捷、更个性化的智慧服务。
“我想看《地球编年史》这本书。”读者通过图书馆微信公众号、小程序和网站留言，“看不见”的AI智能体即刻响应——经过一番“思考”，它在30秒内给出回复：在丰台区图书馆大红门馆，有2本可供借阅，还有其他相关图书如《不听话的天灾：地球灾难编年史》等也在馆藏中，您可以通过小程序链接查看详细信息。
“智能体并不是简单的问答机器人，而是真正懂业务、懂读者的‘图书馆知识管家’。”丰台区图书馆网络中心负责人焦喆表示易操盘，它会先“理解”读者提问的意图，然后生成个性化的回答。这跟传统的知识库自动回复完全不同。
“丰小图”智能体上线是公共图书馆数字化转型的关键一步，也是新质生产力拥抱公共文化服务的一次新探索。
作为北京市首个利用疏整促腾退空间打造的“政务服务+文化服务”相融合的重点功能项目，丰台区图书馆凭借地处南中轴的优越区位，自开馆以来便吸引大量市民前来借阅、参与文化活动，读者数量持续稳步增加。而日益增长的服务需求，对图书馆的响应效率、服务覆盖面要求更高。而“丰小图”上线，可为图书馆应对客流增长、提升服务质量提供智能化解决方案。
丰台区图书馆内
据介绍，作为全市首个建在本地DeepSeek大模型上、开放MCP协议接口（一种能让AI精准理解业务场景的技术接口）的区级图书馆智能体应用，“丰小图”在试运行阶段通过调优知识切片已完善千余条问答数据集，并搭建完成图书检索、活动查询MCP协议接口。这意味着，它不光能“吃透”图书馆的业务，还能精准完成各项服务任务。
现在，“丰小图”服务已覆盖图书馆的各项核心业务：办读者证、图书借还、图书推荐、费用缴纳这些咨询服务，以及查馆藏、找活动、图书荐购，投诉建议等特色需求，也能一站式解决。
传统的图书馆服务有时空限制，而读者的需求是随时随地发生的。焦喆表示，智能体可24小时服务“不打烊”，让服务效率大大提升，常规咨询可秒级响应。“丰小图”承接这类工作后，让馆员得以从繁杂事务中解放出来，专注于组织特色阅读活动、开展深度知识分享、优化馆藏结构等更具创造性的高阶知识服务。
不仅如此，智能体通过与读者交互，还能根据读者的偏好进行个性化的图书推荐，这也是传统人工难以大规模实现的。这样一来，图书馆就不再是被动等待读者查阅的“书库”，而要变成能读懂读者需求、主动推送服务、连接线上线下资源的“智慧大脑”。
“丰小图”智能体由丰台区图书馆、首都信息发展股份有限公司联合推出。图书馆方面透露，接下来会给“丰小图”加上数字人形象，还会增加触屏交互等更多服务渠道，AI和读者的距离将会更近，服务也会更有代入感。
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